Inhalt Staatsvertrag 2 Spielerschutz 3 Vorwort 5 Kompetenzteam Das Spielerschutz- Dreigestirn im Interview 6 Lokaler Spielerschutz Die Garanten für den Erfolg 9 Im Fokus SPIEL SICHER – Humor öffnet Türen 11 Reportage Spielerschutz in der MERKUR SPIELBANK Monheim 20 Reportage Spielerschutz aus Direktorensicht 27 Sperrstatistik und Gastgespräche 30 In der Praxis Das neue Schulungskonzept – Train the Trainer 36 Evaluation Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 40 MERKUR SPIELBANKEN NRW Standorte und Impressionen 42 Impressum 48 Liebe Leserinnen und Leser, den Menschen einen unterhaltsamen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel ermöglichen – das ist unser Auftrag. Und es ist unser täglicher Ansporn. So haben wir als MERKUR SPIELBANKEN NRW im letzten Jahr wieder viele Ressourcen investiert, um unseren Spieler- und Jugendschutz weiter zu professionalisieren und damit auch weiterhin Maßstäbe für die Branche zu setzen. Die Ergebnisse können sich sehen lassen und machen uns stolz. Vor allem mit der SPIEL SICHER-Kampagne ist es uns gelungen, das sensible Thema Spielerschutz auf mutige Weise in die Öffentlichkeit zu tragen und damit Millionen von Menschen zu erreichen. Warum Humor dabei eine gute Idee ist? Das erläutert Ihnen anschaulich der Tiefenpsychologe Jens Lönneker in unserem Experteninterview. Ein weiterer sichtbarer Meilenstein 2023 war die Eröffnung unserer Spielbank in Monheim. Lesen Sie, welchen Unterschied es macht, Spielerschutz beim Betrieb eines Casinos von Anfang an mitzudenken. Aber auch in unseren anderen Häusern leben wir den Spielerschutz seit vielen Jahren gewissenhaft und mit viel Empathie. Dass wirtschaftliche Interessen und die konsequente Umsetzung eines verantwortungsvollen Sozialkonzepts nicht in einem Widerspruch zueinander stehen, zeigen wir am Beispiel unserer Aachener Spielbank. Sehr humorvoll nennt sich unser Kompetenzteam Spielerschutz heute „das Dreigestirn“. Nach gut eineinhalb Jahren Zusammenarbeit hat das eingespielte Team mit therapeutischer Expertise, operativer Exzellenz und strategischem Weitblick beeindruckendes auf die Beine gestellt. So stand die Weiterentwicklung der Schulungen 2023 ganz oben auf der Agenda. Das neue Schulungskonzept ist praxisorientiert und arbeitet mit konkreten Fällen aus dem Alltag unserer Spielerschutzbeauftragten. Für die hohe Qualität unserer Fortbildungen sorgen seit letztem Jahr vier unserer Mitarbeitenden, die dafür extra eine Ausbildung zum Trainer für InhouseSchulungen absolviert haben. Ihr Ziel: Spieler- und Jugendschutz für unsere Gäste auf höchstem Niveau zu gewährleisten. Neugierig geworden? Dann machen Sie sich ein eigenes Bild von unseren Aktivitäten rund um den Spielerschutz. Lernen Sie die Menschen kennen, die sich täglich bei uns dafür einsetzen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß! David Schnabel Geschäftsführer Björn Hohlt Geschäftsführer Duisburg, im Frühjahr 2024 5 VORWORT
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