8 9 Interviewrunde Interviewrunde Und ihr habt ja auch einen Schulungsauftrag für die Teams vor Ort. Das erfordert Können. Cindy: Absolut richtig. Deshalb sind auch ein sicheres Auftreten und Selbstvertrauen wichtig. Als Spielerschutzbeauftragte trainieren und schulen wir unsere Kolleginnen und Kollegen vor Ort. Wir sind Ansprechpartner, übernehmen Führungsaufgaben und tragen die Verantwortung für alle Spielerschutzmaßnahmen an unserem Standort. An diesen Herausforderungen sollte man Spaß haben. Ich finds super! Gibt es etwas, was ihr euch für die Zukunft eurer Arbeit wünscht? Nurettin: Ich fände es total spannend, noch mehr darüber zu erfahren, wie Spielerschutz in anderen Ländern funktioniert. Wenn die regionalen Experten uns davon berichten, wie sie Spielerschutz in ihrem Land organisieren, was sie anders machen und worauf es dort ankommt. Cindy: Es wäre schön, wenn wir bei manchen Gästen noch mehr darauf achten könnten, die verschiedenen Hintergründe und Bedürfnisse individuell zu berücksichtigen. Feingefühl und ein objektiver Blick sind hier von entscheidender Bedeutung. EMPATHIE & LIEBE EMPATHIE & LIEBE EMPATHIE & LIEBE EMPATHIE & LIEBE EMPATHIE & LIEBE EMPATHIE & LIEBE Marvin: Das stimmt. Gleichzeitig werden wir es zunehmend mit einer anderen Klientel zu tun haben: Es ist ein Unterschied, ob ein berufstätiger Mittdreißiger regelmäßig in seiner Mittagspause zum Spielen kommt oder ein 18-Jähriger sein Taschengeld oder Azubigehalt verspielt, um sich vor seinen Freunden wichtig zu machen. Hierauf müssen wir uns einstellen, noch aufmerksamer werden und eng zusammenarbeiten. Spielerschutz braucht also die Mithilfe aller Kolleginnen und Kollegen vor Ort. Nurettin: Genau so ist es. Wir können unsere Augen und Ohren nicht überall haben. Daher unser Appell an alle Teams in den Spielbanken: Wir brauchen euren aufmerksamen Blick. Füllt die Beobachtungsbogen regelmäßig aus. Eure Tipps und Hinweise, wo wir aktiv werden sollten, sind wichtig für unsere Arbeit und sichern am Ende den Spielspaß unserer Gäste! Empathisch, authentisch, zugewandt: unsere jüngsten Zugänge im MERKUR-Spielerschutz (v. l. n. r.): Marvin Peters (MERKUR CASINO Duisburg), Cindy Szymanski (MERKUR SPIELBANK Monheim), Nurettin Ögütmen (MERKUR CASINO Bad Oeynhausen), Arjan Pericic (MERKUR SPIELBANK Hohensyburg)
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